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分析敦煌买家加购后迟迟不下单的原因

只要是从事电商的,基本大部分卖家都会遇到这个问题的产生,在每天打开敦煌后台数据进行观看时,首先都会去查看自己的产品是否有买家去购买,是否有存在被加入购物车的次数。但大部分买家都是先加入购物车却迟迟没有付款,若想要找出买家们加入购物车而放弃购买的理由,首先需要对敦煌平台买家足够的了解,清楚他们的心理在哪些方面上会赢得更优质的体验。综合起来通常情况下主要由以下几个因素所造成的。

一、 产品的价格

大部分买家都有贪小便宜的心理,在购买产品时首要的是关心该产品的价格,56%以上的买家因价格因素因此在支付的过程中放弃购物车,此外36%的买家放弃购物车,是因为他们查找到一个更美丽的价格。32%的买家直接放弃购物车,因为产品的价格超过他们的最低底线。还有13%放弃购物车,仅仅是因为价格是外汇。

二、 店铺中产品的物流

73%以上的买家希望该店铺能够提供免费送货的服务。运输成本过高、运输成本计价不清晰以及物流周期过长都会导致44%、22%和 6%这个比例的买家放弃购物车去进行支付货款。

三、 通过促销活动

有66%的人,希望是销商品。


有63%的人,希望是特价的商品。

有36%的人,希望该产品能够达到店铺中所标的价格保证。

四、 产品退货政策

若我们的退货政策显得不够友善,61%的买家也会放弃进行付款 。

五、 该网站的性能
25%选择直接放弃加入购物车,因为网站很难被浏览到。
15%的买家放弃购物车,因为网站超时。
24%放弃购物车,因为网站时不时的出现瘫痪。

如今,消费者大部分是属于冲动性的消费,若我们在购物车到支付这个过程中出现问题导致买家有不良的购物体验,很容易打断买家的消费欲望,造成交易错失等因素。


可以从以下几个方面来进行着手:


在进行选品时,尽量考虑主要面向地区的平均月收入,一个很有意思的研究表明:人们对价格低于自己月收入50%左右的商品接受度相对来说会比较高,一旦超出这个范围买家们往往犹豫不决,而犹豫造成的结果一般是放弃购买,购物车到支付转化率会明显的下降。在选取打造产品的过程可以参考以下这个心理的临界点。


在物流选取上尽量选取优质的物流商,第一个重要环节就是物流方面,要尽快把货物发出去,尽快的上网,选取一个好的物流方式,让客户购买的产品能够尽快的收到。优质的物流体验是产品优化的核心组成部分,此外依据用户心理可以尽量把物流成本加在产品的价格上,而在运费上大幅降低以至免运费。

产品上尽量打造自己的独有性与稀缺性,用户在加入购物车时往往会花一部分时间去进行对比,可选择项越多越难以决策,导致用户在犹豫过程中而放弃支付。

把细节尽量的做到极致,充分考虑主要面向的地区的消费习惯、水平、颜色的偏好以及购物季,跟踪好每位客户真诚的反馈,积极进行在线营销。

若是加入购物车后48小时仍未进行支付,可进行适度的邮件营销与挖掘。